Você pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após a entrega do pedido.

Se o produto ou a embalagem apresentar sinais de avaria, o contato deve ser feito em até 3 dias corridos após o recebimento.

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 90 dias corridos, também a partir da data da entrega.

⚠️ Solicitações feitas fora dos prazos informados não serão aceitas, e o produto será reenviado automaticamente ao cliente.

 

Solicitei uma Troca. Em Quanto Tempo Receberei Meu Produto?

Após a devolução ser recebida no nosso Centro de Distribuição, realizamos uma análise do produto. Se estiver tudo certinho, o novo item será enviado em até 5 dias úteis.

⚠️ Produtos devolvidos sem aviso prévio ao nosso atendimento, fora do prazo, ou sem acessórios que o acompanham (como laços, fivelas etc.), serão reenviados sem comunicação.

 

Condições da Troca ou Devolução

• Se for por motivo de insatisfação, tamanho ou divergência, o produto será analisado. Se houver sinais de uso, ele será devolvido ao remetente sem aviso.

• Em caso de defeito, também passará por análise. Se for constatado mau uso, a devolução será feita sem ressarcimento.

Em Quanto Tempo Serei Reembolsado?

O reembolso é feito em conta corrente no nome e CPF do titular da compra, após o produto ser devolvido e analisado. Esse processo pode levar até 10 dias úteis.

Se a compra foi feita no cartão de crédito, você pode optar por:

• Crédito na loja online para usar em outra compra;

• Estorno no cartão, que pode levar de 30 a 60 dias para aparecer na fatura, conforme a administradora.

Condições para Devolução do Produto

O item precisa ser enviado:

• Na embalagem original;

• Sem sinais de uso ou dano;

• Com a nota fiscal.

A Della Ruas se reserva ao direito de não aceitar devoluções que não cumpram essas condições ou apresentem indícios de uso indevido.

E se o Produto Apresentar Defeito de Fabricação?

Se notar algum defeito de fábrica, entre em contato conosco. O produto passará por análise e, caso o defeito seja confirmado, faremos a troca ou devolução. Se não houver defeito, ou se alguma condição da política for descumprida, o item será reenviado sem estorno.

Comprei no Site. Posso Trocar em uma Loja Parceira da Della Ruas?

Não. Os produtos comprados pelo nosso site são enviados exclusivamente para o endereço informado na compra e não podem ser trocados em lojas físicas ou parceiras.

Da mesma forma, produtos adquiridos em lojas físicas não podem ser trocados através do nosso e-commerce.

E se o Produto Estiver em Exibição, Mas Não Disponível para Compra?

Em alguns casos, trabalhamos com pré-venda. Quando isso acontecer, você verá essa informação na descrição do produto e na finalização do pedido.

Se surgir qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento está à disposição para te ajudar!